Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones (en adelante, los «Términos y Condiciones») regulan el uso del servicio ofrecido por Comercializadora De Pollo Guvisa S.A. De C.V. (en lo sucesivo, «GUVISA») que es utilizado por las personas («Usuario(s)») que ingresen al sítio web tienda.guvisa.com.mx (en lo sucesivo, la «Plataforma»).
El Usuario declara haber leído estos Términos y Condiciones, haberlos comprendido en su integridad y que desea obligarse en los términos aquí previstos. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es condición indispensable para registrarse en el Plataforma y acceder al servicio ofrecido. En caso de estar de acuerdo con los mismos por favor marca la casilla correspondiente confirmando su aceptación a estos Términos y Condiciones.
El uso de tus datos personales proporcionados a través de los servicios se regirá por nuestro aviso de Privacidad.
1. Presentación y Nuestra Función
1.1 Datos de la compañía: GUVISA es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos e inscrita en el Registro Público de Comercio de la Ciudad de México y con domicilio en Rio Frio 230, int. 19 Col. Magdalaena Mixuca, C.P. 15850, Ciudad de México.
1.2 El servicio ofrecido por GUVISA a través de su Plataforma (el «Servicio»), consiste en:
(i) facilitar a sus Usuarios la compra de alimentos de origen animal.
1.3 GUVISA podrá verificar que los Usuarios cumplan con la edad mínima requerida por ley para la compra de bebidas alcohólicas y cigarrillos. Para tal efecto, GUVISA se reserva el derecho de solicitar el documento de identidad del Usuario al momento de efectuar la entrega de los productos. En caso de haber suministrado información falsa al respecto, el Usuario será responsable por los perjuicios ocasionados a GUVISA.
2. Registro
2.1 Registro del Usuario y creación de una cuenta: El Usuario está de acuerdo en que para poder utilizar los Servicios de GUVISA deberá registrarse y proporcionar los datos personales que le sean requeridos por GUVISA, a través de nuestra Plataforma (el «Registro»).
El nombre de Usuario o correo electrónico, así como la contraseña (los «Factores de autenticación»), o los factores de autenticación proporcionados por Facebook que utilices para acceder a tu cuenta a través de nuestra Plataforma constituyen una firma electrónica. Por lo anterior, todas las acciones realizadas por el Usuario con los Factores de autenticación serán atribuidas directa y personalmente al Usuario, salvo prueba en contrario.
2.2 El Usuario asume íntegramente la responsabilidad (incluso civil y penal) por la falta de veracidad en la información ingresada en el Registro la cual podrá ser verificada en cualquier momento por GUVISA. En caso de que el Usuario suministre información incorrecta, falsa o incompleta, y de negarse a corregirla o a enviar documentación que compruebe la corrección, GUVISA se reserva el derecho de no concluir con el Registro en curso e, inclusive, de cancelar el Registro ya existente, impidiendo al Usuario utilizar los Servicios hasta que, a criterio de GUVISA, la anomalía sea subsanada.
2.3 El Usuario asume las consecuencias de permitir que terceras personas accedan a la Plataforma a través de tus dispositivos, tu perfil y/o de tu conexión a internet. Todas las acciones realizadas por tales medios le serán atribuidas al Usuario.
3. Tu Estatus
3.1. Capacidad y mayoría de edad: al registrarse en la Plataforma el Usuario declara que:
3.1.1 Tiene la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos vinculantes; y
3.1.2 No es menor de 18 años.
4. Cómo Realizar Un Pedido y Cómo Se Procesa
4.1 Captura de tu pedido: Una vez que hayas seleccionado los artículos que deseas pedir, podrás encargar tu pedido haciendo clic en el botón de «proceder», «realizar mi pedido» o «similar». Es importante revisar la información introducida y que se corrijan cualesquiera errores antes de hacer clic en el botón de «proceder», en el entendido que una vez realizado el pedido ya no podrán corregirse errores.
4.2 Modificación o cancelación de tu pedido: Una vez que hayas realizado tu pedido y se haya autorizado tu pago, no podrás cancelarlo ni podrás solicitar su reembolso. Si deseas modificar tu pedido podrás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención a fin de comunicarles los cambios solicitados. No podemos garantizar que podamos realizar tus cambios, ya que pueden haber iniciado la preparación de tu pedido.
4.3 Autorización de pago: Cuando el pago no resulte autorizado tu pedido no será procesado.
4.5 Por favor, toma en cuenta que cualquier página de confirmación que puedas ver en nuestra Plataforma y cualquier confirmación de pedido que puedas recibir solamente implica que tu pedido ha sido recibido y está siendo procesado por nosotros..
5. Precio y Pago
5.1 IVA y gastos de envío: Los precios serán los indicados en nuestra Plataforma. Estos precios incluyen el Impuesto al Valor agregado (IVa), pero excluyen los gastos de entrega, que se añadirán al importe total, en su caso.
5.2 Fijación incorrecta de precios: Es posible que alguno contenidos en la Plataforma contengan uno o más precios incorrectos. Si el precio correcto de un pedido fuera superior al precio establecido en nuestra Plataforma, GUVISA se pondrá en contacto contigo antes de que el pedido sea despachado a fin de realizar el ajuste. En estos casos, GUVISA no esta obligada a prestar el Servicio ni a surtir o entregar el pedido al precio incorrecto inferior ni a compensarte por la falta de corrección en el precio.
5.3 Métodos de pago: El pago de los pedidos a través de nuestra Plataforma deberá realizarse mediante una tarjeta de crédito, de débito, depósitos y mediante tiendas afiliadas .
5.4 Pagos con tarjeta: Contamos con el servicio de proveedores de procesamientos de pago a través de internet cuya tecnología no requiere que GUVISA almacene los datos de tu tarjeta de crédito o de débito. El manejo de tus datos personales y patrimoniales está sujeto al aviso de privacidad correspondiente de cada uno de dichos proveedores de procesamientos de pago a través de internet.
al realizar un pago con una tarjeta de crédito o débito, el Restaurante podrá solicitar que se muestre la tarjeta con la que se realizó el pago en el momento de la entrega.
5.5 Cupones de prepago y de descuento: Un cupón de prepago o de descuento podrá aplicarse a tu pedido si utilizas un cupón promocional o código emitido por GUVISA, siempre y cuando dicho cupón o código sea válido y se encuentre vigente de acuerdo con las políticas de GUVISA. El saldo faltante una vez aplicado el descuento será abonado mediante tarjeta de crédito, débito o efectivo.
6. Atención al Usuario
6.1 General: Nuestro equipo de atención al Usuario realizará sus mejores esfuerzos para solventar cualquier problema que pudieras tener con tu pedido. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic o seleccionando la opción «¿Necesita ayuda?», «ayuda» o botón similar o llamando al número de teléfono que aparece en nuestra Plataforma.
6.2 Preguntas acerca de tu pedido: Si tu pedido está tardando más tiempo de lo esperado o si tienes cualquier otro problema con el mismo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al Usuario y uno de nuestros asesores de atención al Usuario dara seguimiento.
7. Propiedad Intelectual
7.1 Condiciones permitidas de uso: Podrás utilizar nuestra Plataforma para tu uso personal no comercial, siempre y cuando respetes las siguientes normas:
7.1.1 No podrás llevar a cabo un uso fraudulento de nuestra Plataforma (tal como como piratería o «scrapping»).
7.1.2 Salvo que se establezca lo contrario, los derechos de autor o copyright y el resto de derechos de propiedad intelectual e industrial de nuestra Plataforma y del contenido publicado en la misma (incluyendo sin limitación, fotografías e imágenes gráficas, así como signos distintivos, encabezados y demás) son titularidad de GUVISA, de los licenciantes de GUVISA o de sus Restaurantes, según se indique, y los mismos se encuentran reservados.
7.2 Limitaciones de uso: No podrá reproducirse ni almacenarse ninguna parte ni ninguno de los contenidos de nuestra Plataforma en ningún otro sitio web o aplicación móvil, ni incluirse en ningún sistema ni servicio electrónico, público o privado, sin el consentimiento previo y por escrito de GUVISA.
7.3 Licencia sobre el software: Para hacer uso de nuestra Plataforma, GUVISA concede una licencia gratuita, temporal, no exclusiva e intransferible para que el Usuario solicite nuestros Servicios en la jurisdicción en que se encuentre dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos. El Usuario se obliga a no alterar, modificar, adaptar, sublicenciar, traducir, enajenar, hacer ingeniería inversa de, descifrar, descompilar o de otra forma desensamblar en todo o en parte cualquier porción de nuestra Plataforma y/o los archivos o programas de cómputo que los componen, o propiciar que cualesquiera terceros lo hagan por cuenta y orden suya o no, con o sin ánimo de lucro.
La presente licencia podrá ser modificada o revocada en cualquier momento por GUVISA sin previo aviso.
7.4 Los Usuarios otorgan a favor de GUVISA una autorización de uso gratuita, no exclusiva, perpetua, transferible e irrevocable sobre los Comentarios, opiniones («Opiniones»), sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otro contenido ingresado por el Usuario en la Plataforma («Contenido del Usuario») para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir o generar obras derivadas de dicho Contenido del Usuario, en forma total o parcial y por cualquier medio. Los Usuarios declaran y garantizan que son los propietarios de sus Opiniones, que el contenido es preciso, que el uso del contenido proporcionado no viola lo dispuesto en la presente Cláusula o la normativa aplicable ni causa perjuicio a alguna persona o entidad. asimismo, los Usuarios se obligan a sacar en paz y a salvo a GUVISA por cualquier reclamo resultante del contenido proporcionado. GUVISA tiene el derecho de supervisar, editar o eliminar cualquier actividad o contenido. GUVISA no será responsable ni asumirá obligación alguna por cualquier contenido publicado por algún Usuario o tercero, ni asumirá la obligación de publicarlo o de conservarlo en el Plataforma.
8. Acceso al Servicio
8.1 Disponibilidad de nuestra Plataforma: GUVISA no será responsable en caso de que la Plataforma no se encuentre disponible por cualquier razón.
8.2 Suspensión del acceso: El acceso a nuestra Plataforma podrá ser suspendido por GUVISA temporal o permanentemente y sin previo aviso.
8.3 Seguridad de la información: a fin de dar cumplimiento a la Ley Federal del Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento adoptaremos las medidas de seguridad física, administrativa y técnica necesarias para proteger tu información, sin embargo, no podemos garantizar totalmente la seguridad de tus datos transmitidos a nuestra Plataforma atendiendo a las condiciones del dispositivo y/o la conexión que utilices para hacer uso de la Plataforma. Por lo tanto, cualquier transmisión de datos personales será bajo tu propio riesgo.
9. Contenidos y Conducta Del Usuario
9.1 General:
9.1.1 Toda la información relativa a tus datos personales que introduzcas o proporciones en nuestra Plataforma se encuentra sujeta al aviso de Privacidad de GUVISA de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
9.1.2 Tú manifiestas y declaras que cualquier Contenido del Usuario que publiques o cuelgues no incumple ninguna de las restricciones contenidas en los párrafos 9.2 y 9.3 siguientes.
9.2 Políticas del Contenido del Usuario: Está prohibido publicar, colgar o descargar en o desde nuestra Plataforma cualquier Contenido del Usuario que, de manera enunciativa y no limitativa:
(i) Incumpla cualquier ley local, nacional o internacional aplicable;
(ii) Sean ilegales o fraudulentos;
(iii) Suponga publicidad no autorizada; o
(iv) Contenga viruses o cualesquiera otros programas dañinos («malware»).
9.3 Políticas de las Opiniones de los Usuarios: Los Comentarios y Opiniones que publiquen los Usuarios en nuestra Plataforma, de manera enunciativa y no limitativa, no deben:
(i) Contener ningún contenido difamatorio, obsceno ni ofensivo;
(ii) Promover la violencia ni la discriminación;
(iii) Infringir los derechos de propiedad intelectual o industrial de ninguna persona;
(iv) Infringir ninguna obligación legal frente a un tercero (como, por ejemplo, obligación de confidencialidad);
(v) Promover actividades ilegales ni invadir la privacidad de terceros;
(vi) Dar la impresión de que han sido creados por GUVISA o sus empresas afiliadas o controladoras; ni
(vii) Utilizarse haciéndose pasar por otra persona, física o moral, o falseando su vinculación con cualquier otra persona.
9.4 Eliminación de Opiniones: GUVISA se reserva el derecho a eliminar en cualquier momento las Opiniones y demás contenidos publicados y colgados por los Usuarios en la Plataforma de GUVISA.
9.5 Uso de las Opiniones: GUVISA no asume ninguna responsabilidad frente a terceros por las Opiniones y el Contenido de los Usuarios.
9.6 Responsabilidad: El Usuario se compromete a sacar en paz y a salvo de cualquier pérdida, daño y/o queja y/o reclamación (y demás gastos relacionados) en que pudiéramos incurrir o que se pudiera iniciar en contra de GUVISA por cualquier tercero como consecuencia de las Opiniones de los Usuarios.
9.7 Divulgación a las autoridades competentes: GUVISA cooperará plenamente con cualquiera autoridad competente que mediante orden debidamente fundamentada y motivada le solicite o le requiera revelar la identidad o localización de quién haya publicado Opiniones o Contenido del Usuario, eximiéndonos en la medida en la ley lo permita de cualquier responsabilidad por dicha revelación.
10. Links a, y desde, otras Páginas Web
10.1 Sitios web de terceros: GUVISA no es responsable de los links a páginas web de terceros incluidos en nuestra Plataforma. Dichos links únicamente se proporcionan para comodidad del Usuario y el acceso a los mismos es exclusiva responsabilidad de los Usuarios.
10.2 Permiso de reedireccionamiento: El Usuario podrá redireccionarse al Sitio Web de GUVISA, siempre y cuando lo haga:
10.2.1 De una forma razonable y cumpliendo con la legislación aplicable, sin que perjudique la reputación de GUVISA o de sus compañías afiliadas o controladoras, ni te aproveches de la misma, con o sin fines de lucro.
10.2.2 No deberás generar ningún link desde una página web que no sea de tu titularidad o que de otra forma pudiera sugerir alguna asociación con o patrocinio de GUVISA y/o sus empresas afiliadas o controladoras que no exista.
10.2.3 La página web desde la que te vincules deberá cumplir con los estándares de contenido establecidos en los Términos y Condiciones de nuestra Plataforma.
10.2.4 GUVISA tendrá el derecho de retirar el permiso de redirección en cualquier momento.
11. Exoneración de Responsabilidad
11.1 Información de la Web: GUVISA no puede garantizar que la información en su Plataforma sea en todo momento completa y correcta, toda vez que dicha información es provista por nuestros Restaurantes y terceras personas. GUVISA podrá realizar cambios en los contenidos de su Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso.
11.2 Alergias, Dietas y otra información:
Si tuvieras cualquier duda acerca de las advertencias por alergias, los ingredientes de un alimento o cualquier otra Información, deberás confirmarlo directamente previamente en nuestra área de atención a clientes o, en su defecto, con nuestro servicio de atención al Usuario.
11.3 acciones y omisiones del proovedor de pagos: La relación jurídica de pago de un pedido de comida es exclusivamente entre tú y el proveedor de pagos. No tenemos ningún control sobre las acciones u omisiones del mismo. Mediante el uso de nuestros Servicios aceptas y reconoces, sin carácter limitativo, que:
(i) Los proveedores de sistemas para el pago de los Servicios y Productos a través de nuestra Plataforma son los únicos responsables de utilizar tu información para tales efectos, así como de los cargos, contracargos o abonos realizados a tu tarjeta de crédito y/o débito. GUVISA no se responsabiliza de ello.
12. Responsabilidad
12.1 General: GUVISA sólo será responsable por cualquier daño ocasionado al Usuario que sea derivado de la negligencia o dolo directamente atribuibles a GUVISA o por alguna declaración falsa de GUVISA, salvo que dicho daño sea atribuible a la negligencia de la víctima o provocados por su propia negligencia o dolo.
12.2 Exención de responsabilidad: Sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 12.1, bajo ninguna circunstancia GUVISA responderá de:
(i) Cualquier pérdida de beneficios, ventas, negocios o ingresos;
(ii) Pérdida o corrupción de datos, información o software;
(iii) La pérdida de oportunidades de negocio;
(iv) Pérdida de los ahorros anticipados;
(v) La pérdida del fondo de comercio, o
(vi) Cualquier pérdida indirecta o consecuente.
12.3 Limitación de la responsabilidad: La responsabilidad de GUVISA frente al Usuario en relación con el uso de la Plataforma y los Servicios de GUVISA se encuentra limitada a un importe equivalente al monto del Servicio con motivo del cual se hubiera presentado el evento y hasta por un monto máximo equivalente al valor más alto del pedido de un Usuario que GUVISA tenga registrado.
12.4 Todo tipo de actividad en contravención a estos Términos y Condiciones por parte del Usuario será investigada por GUVISA y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su Registro como Usuario y/o de cualquier otra forma a la entera discreción de GUVISA. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren llegar a existir por la configuración de delitos o ilícitos que los Usuarios pudieren llegar a causar a los demás Usuarios, a la Plataforma o a GUVISA.
12.5 El Usuario indemnizará y se obliga a sacar en paz y a salvo a GUVISA, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por las actividades del Usuario y/o sus directivos y/o administradores y/o representantes y/o empleados y/o agentes en la Plataforma o por su incumplimiento a estos Términos y Condiciones o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo el pago de honorarios de abogados.
13. Acontecimientos Fuera De Nuestro Control
13.1 GUVISA no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones ocasionado por algún hecho que se encuentre fuera de su control («Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor»).
13.2 Por Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor se entenderá cualquier acto, evento, omisión o accidente que se encuentre fuera de nuestro control, o que no fuera razonablemente previsible por GUVISA, e incluye sin limitación los siguientes:
(i) Huelgas, paros o cualquier otra acción similar;
(ii) Revueltas civiles, motines, invasiones, ataques terroristas, guerras (declaradas o no), amenazas o preparaciones de guerra;
(iii) Imposibilidad para transitar por las vías de comunicación federales o locales en virtud de bloqueos, cierres viales o cualquier otra acción similar de las autoridades o particulares;
(iv) Imposibilidad de utilizar el ferrocarril, barcos, aviones, transportes a motor o cualquier otro tipo de transporte público o privado;
(v) Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas;
(vi) Los actos, decretos, legislación, regulación o restricciones de cualquier gobierno;
(vii) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemias y cualquier otro desastre natural; y
(viii) Caídas de árboles, anuncios, suspensión de servicios básicos y/o de telecomunicaciones.
13.4 Nuestras obligaciones bajo el presente quedarán suspendidas durante el tiempo en que dure el supuesto de Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor. GUVISA tratará de encontrar una solución de manera razonable mediante la cual pueda llevar a cabo sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones sin que GUVISA esté obligada a hacerlo en el evento de un Caso Fortuito y/o de Fuerza Mayor.
14. Canal de Comunicación
Nuestro email de atención al usuario es: hola@guvisa.com.mx. a través de este correo electrónico puedes solicitar aclaraciones o formular las quejas que consideres convenientes.
15. Condiciones Adicionales
15.1 Individualidad de las Cláusulas: Si cualquier estipulación o parte de los Términos y Condiciones fuese declarada ilegal, nula, no aplicable o de cualquier otra forma inejecutable por cualquier autoridad competente, dicha estipulación o parte de la misma será eliminada de los presentes Términos y Condiciones, y el resto será aplicado como si dicha estipulación o parte de la misma no existiera.
15.2 Renuncia: Cualquier omisión (total o parcial) o retraso por GUVISA en la aplicación o ejecución (en su totalidad o en parte) de cualquier disposición o estipulación de estos Términos y Condiciones y/o de los derechos que deriven de los mismos o de cualquier Ley aplicable no será interpretado como una renuncia los derechos o acciones de GUVISA.
16. Ley aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. GUVISA y el Usuario se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponderles ahora o en el futuro por razón de su domicilio o por cualquier otra causa.
17. Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.
La última actualización de los presentes Términos y Condiciones tuvo lugar el 10 de Julio de 2018.